泰國專線物流提升服務品質需要注意的事項

　　配送是各種物流活動的有機結合，如分揀、包裝、加工、細分、配送等。它不是企業之間的一般供應和用戶之間的交付。配送是一種常見的服務模式。物流配送的共性包括物流資源的利用、物流設施和設備的利用、物流管理的公司化等。下面是對泰國特種物流提高服務質量的認識，需要注意六個指標：

　　1.時效產品和承諾的離開能力是時效產品的基本保證，特別是在同一條線整合之后，引入不同的處方藥是擊敗對手贏得顧客的有效手段。而時效產品的標準必須明確，不能是“天天發車”這樣含混不清模棱兩可。必須明確：“班車化”、“定日達”、“定時達”、時效承諾、上門提貨的時限、入庫卸車。

　　2.標準和透明的價格制度

　　制定正常商品的價格體系，必須有價格表，價格必須透明。與您的產品時效有關，緊迫，需要快速，必須高于慢價，但您的價格有多高？應該有一個標準，而不是一塌糊涂，價格必須有一定程度的穩定性。

　　3.查詢答復的時限

　　如果你當時能回答的話，一定是在當時回復了客戶；如果你當時不能回答，你應該在10分鐘內回復客戶。現在，很多特殊線路通過TMS管理平臺，整個車輛在監控方式上，在微信官方賬戶或官方網站上，及時查詢貨物運輸狀況，以增強客戶體驗感。

　　4.處理申訴和索賠的時限

　　當時能處理的問題必須在當時處理；如果當時不能處理，則必須在3個工作日至7個工作日內處理；索賠的理賠不得超過3個工作日。

　　5.托收結算和歸還時間

　　托收安全在物流行業已經是老生常談了。支付安全涉及物流、客戶和社會穩定等問題。付款的安全和及時發放是提高物流公司聲譽和市場競爭力的有效手段。你如何分配當前的托收？還是客戶排隊發送現金或在線銀行大宗轉賬？還是與第三方支付平臺合作實現T/T？還有退貨訂單，必須有時限，可以使用系統上傳查詢最好。

　　6.客戶服務流程和服務條款的標準化

　　客戶服務部門是物流公司對外業務服務的重要窗口，是與客戶溝通的重要橋梁和紐帶，是展示良好企業形象和管理水平的重要環節。在當前激烈的市場競爭和同質化價格戰中，如何做好客戶服務工作，保持良好穩定的客戶關系是一個非常重要的競爭因素。客戶服務條款的標準化和標準化是客戶第一次形象展示和與客戶接觸的第一感覺。